柘城12345微课堂助推热线工作提质增效

大象新闻记者 倪政伟 通讯员 齐广修

从2022年7月开始，柘城12345热线开展微课堂活动，截止到目前已开展微课堂33次，其中包括5次主题微课堂。

(相关资料图)

微课堂开展以来，一些变化在柘城12345“热线人”中悄悄发生着。“话务员在闲暇时，会探讨本周课堂要讲些什么内容，学什么才能更好开展工作！”话务班长朱海娜欣喜地说，“这说明大家真正领会到微课堂的好处，让我学变为我要学。”微课堂短小精悍，以小见大，课堂主题贴近工作，立足于柘城12345热线日常工作遇到的疑难杂症，实用性非常强。

微课堂形式多样实用性强

微课堂的课程时间设定在30分钟左右，课程简短专注，更容易创建和施行，学习形式多样，学习方法灵活。根据课程主题采取不同的授课方式，丰富知识，提高学习兴趣，提升专业技能。

柘城12345热线在八一建军节开展以“万里山河，有你心安”为主题的微课堂，课堂采用讲述革命历史、分享英雄人物事迹等方式分享学习，“自己讲与听别人讲党史就是不一样，讲解之前需要更详细的参透故事内容，对红色故事有了更加深刻的认识。”话务员韩岚勋说。

微课堂把“提质”做实做深

柘城12345热线注重坚持以人为本,通过“微课堂”形式，把增强业务人员综合素质，综合能力落到实处。微课堂“讲师”是12345热线的工作者，有12345热线的话务员和调度员，也有深入服务群众第一线的承办单位。讲师在备课的过程中会考虑工作中实际进行的情况，讲解语言简明扼要，逻辑性强，易于理解，过程流畅紧凑，由学习者变为开发者和创造者，在备课讲学的过程中不断成长。

话务员陈梦瑶刚开始工作的时候业务能力不强，尤其在打字方面，打字的方式是“一指禅”，在微课堂备课过程中，陈梦瑶总结自己练习的方法，与其他话务员探讨打字经验，并通过练习调整不足的地方，打字速度有了质的提升，微课堂授课也获得参课学员的一致好评。“真没想到我会给别人讲课，备课的时候特别慌，几乎把他们的打字方法都问了一遍，生怕自己讲不好，还好大家都很捧场。”陈梦瑶开心地说道，“更想不到，因为这次微课堂讲课，我能够在一分钟之内打出八十多个字，已经超过了很多人。”像陈梦瑶这样通过微课堂平台受益的“热线人”还有很多，通过开展微课堂，“热线人”不断充电，拓宽自己的知识面，深入研究自己的工作，提升业务能力。

微课堂让“增效”落地有声

柘城12345微课堂开展以后，“热线人”非常重视学习，通过学习提高业务本领、适应变化、掌握主动、积极作为，不断提升办理质效，增加群众的幸福感和满意度，推动柘城12345热线工作迈上新台阶。

自从微课堂开展以来，陈相贞、吉遇、王庆典等多名话务员，刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习，积极与同事探讨群众反映的问题，整合同类诉求，降低群众等待时间，提高承办效率，对群众反映的问题，做到事事有着落、件件有回音。“微课堂开展之后，同事们的学习劲头儿很足，每次探讨问题工单，大家都很积极的提出自己看法，集思广益，很多问题都能够得到快速的解决。”陈相贞感叹道。

一条热线连民心，点滴小事显温度。柘城12345热线日益成为察民情、解民意忧、暖民心的“晴雨表”、“百事通”、“瞭望哨”和“减压阀”，热线人唯有增强紧迫感和责任感，坚持学习、学习、再学习，坚持实践、实践、再实践，才能不负韶华、不负时代，当好为民服务的“总客服”。

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